Política de Reembolso

Cancelamento com Reembolso Total

• Até 24 horas antes da data da visita: 100% de reembolso
• Compras online: 7 dias de arrependimento (conforme CDC)
• Casos de força maior: análise individual

Cancelamento com Reembolso Parcial

• Entre 12 e 24 horas antes: 80% de reembolso
• Entre 6 e 12 horas antes: 50% de reembolso

Sem Reembolso

• Menos de 6 horas antes da visita
• Não comparecimento (no-show)
• Após o horário de entrada

Reembolso Integral Garantido

• Fechamento do zoo por condições climáticas extremas
• Emergências de saúde pública
• Problemas técnicos em nossos sistemas
• Cancelamento de eventos por parte do zoo

Reagendamento Gratuito

• Condições climáticas adversas no dia da visita
• Problemas de saúde comprovados
• Luto em família (com comprovação)
• Acidentes ou emergências

Passo a Passo

1. Entre em contato conosco pelos canais oficiais
2. Informe o número do pedido ou CPF do comprador
3. Explique o motivo do cancelamento
4. Envie documentos comprobatórios (se necessário)
5. Aguarde a análise e confirmação

Canais de Atendimento

Documentos Necessários

• Comprovante de compra (e-mail de confirmação)
• Documento de identidade do comprador
• Comprovantes médicos (se aplicável)
• Outros documentos conforme o caso

Prazos

• Análise da solicitação: até 2 dias úteis
• Processamento aprovado: até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
• PIX/Transferência: até 5 dias úteis

Formas de Reembolso

• Estorno no cartão de crédito utilizado na compra
• Transferência bancária (PIX ou TED)
• Crédito para futuras compras (quando solicitado)

Não se Aplicam Reembolsos

• Ingressos promocionais ou gratuitos
• Desistência por preferência pessoal após o prazo
• Problemas de transporte não relacionados ao zoo
• Condições climáticas normais (chuva leve, calor)

Taxas

Não cobramos taxas administrativas para cancelamentos dentro do prazo. Taxas bancárias para transferências são de responsabilidade do solicitante.